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常见问题

常见问题>> 

Q:登录爱华礼品旗舰店总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。 


Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。 


Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答! 


Q:如何取消订单?
A:您可以进入“我的信息”—“交易中心”—“我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您签收后联系客服,感谢您的配合。 


Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至爱华礼品旗舰店"积分商城"免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。
 


支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

我们的银行账号信息:

建设银行 6217 0038 1004 6059 419             朱晏宁 成都新华支行 

工商银行 9558 8244 0200 0518 654           朱晏宁 成都东城根街支行 

农业银行 6228 4804 6233 1814 519           朱晏宁 成都东城根中街支行 

光大银行 6226 6816 0093 0574           朱晏宁 成都光大银行三洞桥支行

农村信用合作社 4402207009100046825           朱晏宁 成都市工商银行东城根街支行 


Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在“我的信息”—“交易中心”—“我的订单”中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系爱华礼品旗舰店客服处理


Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:目前货到付款暂未开通,请关注后续公告。


Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“我的信息”—“交易中心”—“我的订单”点击对应的订单,物流跟踪可实时查看订单进度。 


Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“我的信息”—“交易中心”—“我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。 


Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显“已发货”爱华礼品旗舰店会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----查询详情---物流跟踪-查询配送员电话。 


Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买 


Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。 



退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:爱华礼品旗舰店为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入“我的信息”—“交易中心”—“我的订单”申请退换货自助完成退换货的申请。


Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至“我的信息”—“交易中心”—“我的订单”查看申请退换货订单,点击“取消”按钮即可。 


Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,爱华礼品旗舰店将为您承担退换货运费;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费! 


Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样,


发票类常见问题>>
Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?
A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可以将详细开票信息(纳税人识别号,单位名称,注册地址及联系电话,银行开户信息和开户账号)发给爱华客服,收到您的申请后,我们会通过邮寄的方式寄出。 



账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录爱华礼品旗舰店账户, 在“我的信息”—“会员中心”—“账户安全”,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。